Kebijakan Refund VibeCode

Kebijakan ini menjelaskan apa yang terjadi pada uang yang Anda bayarkan kepada VibeCode (selanjutnya "kami") untuk saldo Credit dan paket bulanan, apa yang kami lakukan bila pembayaran bermasalah, dan cara mengajukan pengembalian dana.

Terakhir diperbarui: 2026-10-09

Prinsip dasar

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran QRIS yang Anda lakukan untuk mengisi saldo Credit atau membeli paket Pro atau Max.

Saldo dompet tidak kedaluwarsa.
Credit hanya berlaku di VibeCode, untuk model berbayar.
Total yang Anda bayar terdiri dari harga dasar, biaya layanan dan admin pembayaran 13% dari harga dasar.
Yang menambah saldo atau mengaktifkan paket hanya harga dasar. Biaya layanan dan admin bukan tambahan saldo.
Paket Pro dan Max berlaku 30 hari per pembelian dan tidak diperpanjang otomatis. Membeli paket yang sama sebelum masa aktifnya berakhir menyambung masa aktif dari akhir masa aktif yang berjalan.
Jatah paket berlaku di aplikasi VibeCode dan Chat web, bukan di API. API memakai saldo dompet saja.
Kuitansi VibeCode adalah bukti pembayaran, bukan faktur pajak.

Halaman bayar dan riwayat isi ulang di halaman Credit menampilkan status berikut.

Status	Artinya	Yang perlu Anda lakukan
Menunggu	QR masih berlaku dan pembayaran belum terbaca.	Bayar tepat sebesar total QR sebelum QR berakhir.
Diproses	Pembayaran terbaca dan saldo atau paket sedang diisi.	Tunggu sebentar. Halaman bayar berubah sendiri.
Lunas	Pembayaran diterima dan saldo atau paket sudah terisi.	Tidak ada. Kuitansi tersedia di halaman Credit.
Pengisian gagal	Pembayaran terbaca dan tercatat, tetapi pengisian belum berhasil dipastikan.	Ajukan permintaan sesuai bagian Cara mengajukan.
Kedaluwarsa	QR berakhir sesudah 10 menit.	Bila Anda sudah membayar, lihat bagian QR kedaluwarsa dan pembayaran yang terlambat terbaca.
Dibatalkan	QR dibatalkan, biasanya karena Anda membuat QR baru.	Bila Anda sudah membayar QR yang lama, lihat bagian yang sama.

Pembayaran terbaca, tetapi pengisian gagal

Status Pengisian gagal berarti pembayaran Anda sudah terbaca dan tercatat, tetapi pengisian saldo atau paket belum berhasil dipastikan.

Pembayaran itu sudah tercatat atas akun Anda, dan admin dapat mengulang pengisian. Pengulangan dirancang supaya satu pembayaran tidak mengisi dua kali.

Kirim total pembayaran, waktu pembayaran, dan alamat Gmail akun Anda ke vibetokenapi1@gmail.com. Rinciannya ada pada bagian Cara mengajukan.

Bila pengisian tetap tidak dapat diselesaikan, penyelesaiannya mengikuti bagian Pengembalian dana.

QR kedaluwarsa dan pembayaran yang terlambat terbaca

QR pembayaran berlaku 10 menit sejak dibuat. Sesudah itu statusnya menjadi Kedaluwarsa. Bila Anda membuat QR baru sebelum QR lama dibayar, QR lama menjadi Dibatalkan.

Pembayaran dikenali dari catatan penerimaan dana pada portal pembayaran pihak ketiga, jadi ada jeda antara saat Anda membayar dan saat pembayaran itu terbaca. Kami tidak menjamin pembayaran terbaca dalam waktu tertentu.

Pembayaran yang terbaca dalam 15 menit sesudah QR berakhir atau dibatalkan tetap diakui, dan bila nominalnya cocok, saldo atau paket Anda terisi otomatis.

Pembayaran yang baru terbaca setelah jendela waktu itu tidak dijamin terisi otomatis. Pembayaran tersebut disimpan dalam antrean tinjauan manual dan dapat ditinjau setelah Anda mengajukan permintaan sesuai bagian Cara mengajukan.

Pembayaran yang tidak dapat dicocokkan

Bayarlah tepat sebesar total yang tampil bersama QR, tanpa menambah atau mengurangi.

Pembayaran yang nominalnya tidak cocok dengan QR mana pun yang masih dikenali, atau yang dibayarkan lebih dari sekali untuk QR yang sama, tidak diisi otomatis. Pembayaran itu dicatat dan masuk ke antrean tinjauan manual.

Jangan membayar dua kali untuk satu QR. Bila status belum berubah, tunggu sebentar: halaman bayar berubah sendiri begitu pembayaran terbaca.

Untuk menyelesaikannya, ajukan permintaan sesuai bagian Cara mengajukan. Penyelesaiannya mengikuti bagian Pengembalian dana.

Pengembalian dana

Pengembalian dana tidak diproses secara otomatis; setiap penyelesaian dilakukan secara manual.

Saldo Credit yang belum terpakai

Saldo Credit yang belum terpakai tetap berada di dompet Anda. Saldo itu tidak dikembalikan sebagai uang, kecuali karena kesalahan sistem (Credit tidak masuk atau terpotong salah) atau pembayaran ganda. Saldo yang diberikan tanpa pembayaran tidak dapat dikembalikan. Credit tidak dapat ditarik tunai, ditukar uang, atau dipindahkan ke akun lain. Jumlah pengembalian dihitung dari jumlah yang Anda bayar.

Paket yang sudah aktif

Paket Pro dan Max berlaku 30 hari per pembelian dan tidak diperpanjang otomatis. Paket yang sudah dipakai tidak dikembalikan. Paket yang belum dipakai sama sekali dan diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran dapat dikembalikan, termasuk bila Anda salah membeli tingkat paket.

Kesalahan pembayaran

Pembayaran dikenali dari total nominal QR, jadi pembayaran dengan nominal yang berbeda tidak diisi otomatis. Pembayaran dengan nominal kurang atau lebih dari total QR, atau yang dibayarkan ke QR VibeCode yang salah, ditinjau secara manual dan yang terbukti milik Anda diisikan sebagai saldo Credit. Pembayaran ke QR milik pihak lain, bukan QR VibeCode, tidak dapat dikembalikan oleh VibeCode. Biaya yang timbul, bila ada, ditanggung pembayar.

Pembayaran ganda

Pembayaran kedua untuk QR yang sama tidak diisi otomatis dan masuk ke antrean tinjauan manual. Pembayaran ganda dikembalikan sebagai uang atau saldo Credit bila diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran.

Pembayaran yang terlambat atau tidak terbaca

Penjelasan tentang QR yang kedaluwarsa ada pada bagian QR kedaluwarsa dan pembayaran yang terlambat terbaca. Pembayaran yang terlambat terbaca atau tidak terbaca dan terbukti milik Anda diisikan sebagai saldo Credit. Paket tidak diaktifkan otomatis.

Gangguan layanan

Gangguan layanan dibahas pada Syarat dan Ketentuan. Untuk gangguan yang berkepanjangan, kompensasi berupa Credit diberikan atas kebijaksanaan VibeCode dan bukan hak otomatis.

Biaya layanan dan admin pembayaran

Biaya layanan dan admin pembayaran 13% dipungut saat Anda membayar dan bukan tambahan saldo. Pada pengembalian karena kesalahan sistem, pembayaran ganda, atau paket yang belum dipakai, biaya ini ikut dikembalikan bersama harga dasar. VibeCode tidak menerbitkan faktur pajak.

Pemakaian yang sudah berjalan

Pemakaian model yang sudah berjalan, di aplikasi VibeCode, Chat web, atau API, mengurangi saldo atau jatah paket Anda sesuai yang dihasilkan model. Pemakaian yang sudah berjalan tidak dikembalikan, kecuali terbukti ada kesalahan penagihan. Keberatan atas tagihan diajukan sesuai bagian Cara mengajukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pemakaian. Log per permintaan hanya disimpan terbatas, sedangkan ringkasan harian disimpan lebih lama, jadi ajukan secepatnya. Penagihan API dijelaskan pada bagian Penagihan pemakaian API.

Bentuk dan cara pengembalian

Pengembalian dilakukan sebagai transfer ke rekening atas nama pemegang akun atau sebagai saldo Credit, sesuai kesepakatan dengan Anda. Biaya transfer, bila ada, dipotong dari jumlah pengembalian.

Tenggat pengajuan dan pemrosesan

Pengembalian dan penyelesaian pembayaran diajukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran, dengan cara pada bagian Cara mengajukan. VibeCode dapat meminta keterangan tambahan sebelum memutuskan. Waktu pemrosesan tidak dijanjikan.

Pengecualian

Pengembalian tidak lagi dapat diberikan bila terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau penyalahgunaan layanan. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut hukum yang berlaku.

Penagihan pemakaian API

Pemakaian model lewat API ditagih per token dari saldo Credit Anda, sesuai harga pada daftar model.

Permintaan yang ditolak sebelum model dijalankan tidak ditagih, misalnya karena kunci tidak sah (401), saldo kurang dari taksiran (402), atau batas permintaan per menit terlewati (429).
Sebelum model dijalankan, kami menahan sementara taksiran biaya dari saldo Anda. Bila model gagal atau tidak dapat dijangkau sebelum menghasilkan jawaban, saldo yang ditahan itu dilepas penuh dan permintaan tersebut tidak ditagih.
Permintaan yang sudah menghasilkan jawaban ditagih sesuai yang dihasilkan model, termasuk bila koneksi Anda terputus sebelum jawaban selesai diterima.
Bila angka pemakaian dari model tidak sampai, misalnya karena aliran dari model terputus, kami menagih berdasarkan ukuran permintaan Anda dan teks yang sudah terkirim kepada Anda, dan menandainya ditaksir di log.
Permintaan yang lolos batas permintaan per menit dicatat di Log permintaan pada halaman Credit dengan ID permintaan (x-request-id), tanpa isi pesan, selama 30 hari. Sebutkan ID itu bila Anda mempersoalkan tagihan.
Bila server kami dimulai ulang tepat saat permintaan Anda berjalan, saldo yang ditahan untuk permintaan itu bisa tidak dilepas kembali. Ajukan permintaan dengan menyebut x-request-id agar kami dapat memeriksanya.

Cara mengajukan

Kirim permintaan pengembalian dana atau penyelesaian pembayaran ke vibetokenapi1@gmail.com dari Gmail akun Anda, dan sebutkan hal berikut agar pembayaran Anda dapat ditemukan.

Alamat Gmail akun VibeCode yang Anda pakai saat membayar.
Nomor kuitansi berbentuk VC-YYYYMMDD-XXXXXXXX, yang tampil pada kuitansi di halaman Credit setelah pembayaran lunas.
Tanggal dan jam pembayaran (WIB) serta total nominal yang Anda bayar, tepat sampai rupiah. Bila pembayaran belum terbaca sehingga belum ada kuitansi, kedua hal ini menggantikan nomor kuitansi.
Untuk keberatan atas tagihan API: ID permintaan (x-request-id) dan perkiraan waktu permintaan.
Bukti pembayaran dari aplikasi pembayaran Anda, misalnya tangkapan layar, bila Anda memilikinya.

Jangan menyertakan kunci API (sk-vc-…), kata sandi, atau kode rahasia apa pun dalam permintaan Anda. Kami tidak pernah memintanya.

Informasi di atas dipakai untuk mencocokkan permintaan Anda dengan catatan pembayaran dan pemakaian.

Penghentian akun dan sisa saldo

Anda dapat berhenti memakai VibeCode kapan saja. Syarat dan Ketentuan menjelaskan kapan kunci API dapat dicabut, akses API dibatasi, atau akun dinonaktifkan. Bagian ini menjelaskan nasib sisa saldo pada keadaan itu.

Anda berhenti atas kemauan sendiri

Bila Anda menghapus akun, Anda tidak dapat lagi masuk ke akun itu untuk memakai saldo dan paket yang tersisa. Sisa saldo dan paket tidak dikembalikan otomatis, jadi ajukan pengembalian lebih dulu menurut bagian Pengembalian dana. Penghapusan akun di aplikasi menghapus akun masuk dan profil Anda; catatan saldo, paket, dan transaksi di server tetap ada sampai Anda memintanya dihapus lewat vibetokenapi1@gmail.com.

VibeCode membatasi akses atau menonaktifkan akun

Bila VibeCode mencabut kunci, membatasi akses API, atau menonaktifkan akun karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan, sisa saldo Credit dapat hangus. Bila penghentian bukan karena pelanggaran, sisa saldo tetap menjadi hak Anda dan dikembalikan menurut Pengembalian dana.

Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal pembaruan terakhir tertera di bagian atas halaman.

Perubahan diumumkan lewat banner di situs dan aplikasi serta tanggal pembaruan di halaman ini. Perubahan berlaku sejak tanggal itu untuk pembayaran berikutnya dan tidak berlaku surut atas pembayaran yang sudah dilakukan.

Bahasa

Kebijakan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Bila terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang mengikat.

Kontak

Pengajuan pengembalian dana, pertanyaan tentang pembayaran, dan keberatan atas tagihan dikirim ke vibetokenapi1@gmail.com.

Penyelenggara layanan VibeCode adalah VibeCode, beralamat di Jakarta.